La desastrosa venda online de Renfe

Ja són uns mesos comprant bitllets de tren al web de Renfe. Mesos en els que m'he trobat de tot i el pitjor és que poc ha canviat en aquest temps. La meva experiència és gairebé en la seva totalitat amb el Tren Hotel Talgo Barcelona-Cadis, potser hi hagi gent que amb AVE o un altre tipus de tren no es troba amb això, a saber.

En els primers mesos el tren disposava de seients de classe preferent i la resta lliteres. Només es podien adquirir els bitllets si eren per comprar seient preferent, si volies llitera havies de trucar per telèfon o anar a les taquilles. Per què això? ells sabran. Després va venir el canvi de seients, els vagons preferents van ser retirats i es van enganxar vagons amb seients de turistes, més barats però no tan còmodes. Com es va traduir això en la venda online de Renfe? La compra de seients desaparèixer, ja no es podia, però en canvi es podia adquirir llitera si es desitjava. De bojos, sí.

Va arribar gener i febrer i el sistema aturat, el sistema va estar a un punt en que només es podien comprar bitllets a tres dies vista i no a dos mesos com és el normal. O el que és el mateix: era dimecres i si volies bitllet per el dissabte ja no podies. Tot això era pel canvi de trajecte, es ficava el tren per via AVE (veure El 'nou' Tren Hotel Barcelona-Cadis per conèixer la volta que dóna ara) i la mala previsió va fer que a falta de menys d'una setmana res estigués preparat per a això.

Però va arribar el dia que va tornar a funcionar el sistema, ja a lo gran. Ja es podien adquirir bitllets de tot tipus, tant seient com qualsevol tipus de llitera. Arribava la Tarifa Web i la Tarifa Estrella, ja presents en altres trajectes però no en aquest. I tot semblava perfecte, però no és així ...

Posaré com a anècdota els bitllets del pont de maig, per alguna raó algú de Renfe no volia vendre els del 30 d'abril però si els de dies anteriors i posteriors. Van passar uns dies i va tornar tot a la normalitat. Però si fos aquesta la darrera trastada d'aquesta gent ja estaria content, però no és el cas ...

Renfe fa l'actualització de sistema per la nit, entre les 23:30 i les 00:30. Primer surt un missatge de que "estamos trabajando en ello", fins aquí bé. Però de cop deixa d'aparèixer el missatge i surt la possibilitat de comprar. Primer et pots trobar amb que li dónes a comprar i es bloqueja el sistema, després que et deixa triar bitllet i en pagar et dóna com bloquejat el trajecte, de nou es bloqueja ... així durant una hora. Jo ja em conec el percal però imagina si no ho saps, quina fiabilitat li dónes a l'usuari?

L'última té delicte. Durant unes setmanes s'ha deixat comprar bitllets per al mes de maig, com estàvem al març és normal que ja es pogués pel sistema que deixa a dos mesos vista poder ja adquirir els passatges. Tot bé fins ara quan va començar el mes d'abril. Primer els trens des de meitat de maig van deixar d'estar disponibles a la venda, així per les bones. Jo, per exemple, tinc bitllets per aquestes dates, i com jo més d'un, i en canvi si algú volia anar i comprar no podia. Almenys sortia el missatge i no et feia perdre el temps. Però ara, des d'ahir millor dit, algú a Renfe ha tingut la genial idea de posar tot com si no passés res, que puguis anar i fer el procés sense problemes ... fins que li dónes a pagar i et surt un missatge com el de la imatge adjunta. Per matar-los, et fan posar totes les dades per tal que al final et diguin el mateix que fa dos dies, amb la diferència que abans no et feien introduir res.

Jo no sé qui és el que mana en això de la venda online, el que està clar és que o no s'entera del que passa o s'està cobrint de glòria. Sigui el que sigui això el que fa és que la gent perdi la confiança en ells i augmentin la mala fama que ja tenen.

Sembla una broma tot això veritat? Us asseguro que no ho és.