La desastrosa venta online de Renfe

Ya son unos meses comprando billetes de tren en la web de Renfe. Meses en los que me he encontrado de todo y lo peor es que poco ha cambiado en este tiempo. Mi experiencia es casi en su totalidad con el Tren Hotel Talgo Barcelona-Cádiz, quizás haya gente que con AVE u otro tipo de tren no se encuentra con esto, a saber.

En los primeros meses el tren disponía de asientos de clase preferente y el resto literas. Sólo se podían adquirir los billetes si eran para comprar asiento preferente, si querías litera tenías que llamar por teléfono o ir a las taquillas. ¿Por qué esto? ellos sabrán. Luego vino el cambio de asientos, los vagones preferentes fueron retirados y se engancharon vagones con asientos de turistas, más baratos pero no tan cómodos. ¿Cómo se tradujo eso en la venta online de Renfe? La compra de asientos desapareció, ya no se podía, pero en cambio se podía adquirir litera si se deseaba. De locos, sí.

Llegó énero y febrero y el sistema parado, el sistema estuvo a un punto en que sólo se podían comprar billetes a tres días vista y no a dos meses como es lo normal. O lo que es lo mismo: era miércoles y si querías billete para el sábado ya no podías. Todo eso era por el cambio de trayecto, se metía el tren por vía AVE (ver El 'nuevo' Tren Hotel Barcelona-Cádiz para conocer la vuelta que da ahora) y la mala previsión hizo que a falta de menos de una semana nada estuviese preparado para ello.

Pero llegó el día en que volvió a funcionar el sistema, y a lo grande. Ya se podían adquirir billetes de todo tipo, tanto asiento como cualquier tipo de litera. Llegaba la Tarifa Web y la Tarifa Estrella, ya presentes en otros trayectos pero no en este. Y todo parecía perfecto, pero no es así...

Pondré como anécdota los billetes del puente de Mayo, por alguna razón alguien de Renfe no quería vender los del 30 de abril pero si los de días anteriores y posteriores. Pasaron unos días y volvió todo a la normalidad. Pero si fuese esa la última trastada de esta gente ya estaría contento, pero no es el caso...

Renfe hace la actualización de sistema por la noche, entre las 23:30 y las 00:30. Primero sale un mensaje de que "están trabajando en ello", hasta aquí bien. Pero de golpe deja de aparecer el mensaje y sale la posibilidad de comprar. Primero te puedes encontrar con que le das a comprar y se bloquea el sistema, luego que te deja elegir billete y al pagar te da como bloqueado el trayecto, de nuevo se bloquea... así durante una hora. Yo ya me conozco el percal pero imaginaros si no lo sabes, ¿qué fiabilidad le das al usuario?

La última tiene delito. Durante unas semanas se ha dejado comprar billetes para el mes de mayo, como estábamos en marzo es normal que ya se pudiera por el sistema que deja a dos meses vista poder ya adquirir los pasajes. Todo bien hasta ahora cuando empezó el mes de abril. Primero los trenes desde mitad de mayo dejaron de estar disponibles a la venta, así por las buenas. Yo, por ejemplo, tengo billetes para esas fechas, y como yo más de uno, y en cambio si alguien quería ir y comprar no podía. Al menos salía le mensaje y no te hacía perder el tiempo. Pero ahora, desde ayer mejor dicho, alguien en Renfe ha tenido la genial idea de poner todo como si no pasase nada, que puedas ir y hacer el proceso sin problemas... hasta que le das a pagar y te sale un mensaje como el de la imagen adjunta. Para matarlos, te hacen meter todos los datos para que al final te digan lo mismo que hace dos días, con la diferencia que antes no te hacían introducir nada.

Yo no sé quien es el que manda en esto de la venta online, lo que está claro es que o no se entera de lo que pasa o se está cubriendo de gloria. Sea lo que sea esto o que hace es que la gente pierda la confianza en ellos y aumenten la mala fama que ya tienen.

¿Parece una broma todo esto verdad? Os aseguro que no lo es.